데밍상.말콤블드리지 품질상과 ISO 인증제도

1) PDCA(계획-실행-확인-조처)의 사이클을 통해 품질향상 방안제시 (2) 품질개선 14실행항목 (가) 경영참여 (나) 새로운 철학의 학습 (다) 원가절감 및 공정개선을 위한 검사의 목적이해 (라) 가격보다 품질중심의 구매의사결정 (마) 일관된 품질개선노력 (바) 훈련의 제도화 (사) 감독과 리더십의 제도화 (아) 두려움의 제거 (자) 팀 노력의 극대화 (차) 작업자에 대한 강요제거 (카) 생산목표할당 및 목표관리의 제거 (타) 작업자들의 자존심보호 (파) 교육 (하) 변혁을 위한 조치