품질경영(TQM 및 다구치의 이론)

제품의 품질과 고객조건이 재현장치.(조정불가능, 조정가능변수)
고객조건 재현 장치와 고객조건 재현 기대를 잘 고안하여 미리 제품 설계단계에서부터 사용하여야 좋은 품질의 제품을 설계할 수 있다.
서비스품질과 고객조건 재현장치.(조정불가능, 조정가능변수)
서비스도 제품과 마찬가지로 다양한 고객 사용조건의 변화에도 불구하고 소비자의 만족도를 저하시키지 않아야 좋은 품질의 서비스라고 할 수 있다.

1. TQM에서 말하는 품질

우선 TQM은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영으로 번역되며, 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라, 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야한다고 주장하는 것입니다.. TQM은 기본적인 정신이나 사고방식을 소홀히 한채 단순히 지엽적인 제도나 기법에만 매달려서는 품질경영의 진정한 효과를 얻기 어렵고, 오로지 품질위주의 기업문화를 창조하여 조직 구성원의 의식을 개혁해야만 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 높일 수 있다고 강조합니다.