리더쉽 Leadership

5.효과적인 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 방안
커뮤니케이션 효과의 향상을 위해 몇 가지 접근법이 사용될 수 있다. 첫째는 커뮤니케이션 감사를 행하는 방법이다. 이 감사에서 발견된 내용은 조직과 시스템을 변경시키는 기초가 될 것이다. 두 번째 방법은 개인 상호관계 및 청취에 초점을 두고 커뮤니케이션 기법을 적용시키는 것이다.

1) 커뮤니케이션 감사

:조직 내 커뮤니케이션을 향상시키기 위한 방법의 하나가 커뮤니케이션 감사이다. 감사 대상이 되어야할 4개의 주요 커뮤니케이션 네트 워크는 다음과 같다.

①방침, 절차, 규칙 및 상하위자의 관계 등에 속하는 네트워크의 규칙성과 임무지향성

②문제해결, 회합, 변화의 요소 등이 포함된 네트워크의 혁신성

③칭찬, 보상, 승진등 개인적인 욕구를 조직의 목표에 연결시키는 네트워크의 통합성.

④회사간행물, 게시판, 비밀전달 등을 망라하는 정보

감사형식의 형태는 여러 가지 모습을 지닐 수 있는데 관찰법, 설문법, 인터뷰 법, 서류분석법 등의 방법들이 포함된다. 커뮤니케이션 시스템의 최초감사는 대단히 소망스럽기는 하지만 여기에는 감사보고가 뒤따를 필요가 있다.

2)커뮤니케이션 효과의 향상을 위한 지침

①메시지 송신자는 필히 그가 전달하려는 것을 분명히 염두해 두고 있어야 한다.

②커뮤니케이션의 계획은 다른 사람들이 참여할 수 있도록 협의해야 한다.

③정보 수신자의 욕구를 고려해야 한다.

④커뮤니케이션에서 음조, 언어의 선택, 전달내용과 전달방법의 변화가 메시지 수신자의 행동에 영향을 미친다.

⑤송신자가 피드백을 받지 못하고는 커뮤니케이션이 이해되었는지 여부를 확인할 방법이 없다. 피드백은 질문을 하고 서신에 의한 정보에 대하여 해답을 요구하며 메시지에 대한 수신자의 반응을 촉구함으로써 달성된다.

⑥커뮤니케이션의 기능은 정보를 전달하는 이상의 것이다. 목표에 의한 관리 철학은 성과측정 에 대한 이해와 함께 명확한 커뮤니케이션을 요구하는 자기통제를 강조한다.

⑦경청의 중요성에 대한 측면을 추가 설명하고자 한다.