CONFLICT

Types of Conflict (갈등의 유형)

1. 구조적 측면에 따른 갈등의 유형

①vertical conflict (수직적 갈등)

※ 관리자와 스텝들 간에 부적절한 의사 소통과 상반된 관심사, 업무상의 압박, 이해부족 등으로 인해 발생하며, 주로 관리자가 스텝의 행동을 통 제하려는데 대한 스텝의 저항으로 나타난다.

②horizontal conflict (수평적 갈등)

※ 조직의 라인 부서와 전문 스텝들 간의 갈등으로, 주로 활동과 전문성, 권 위와 관련된 영역간의 대립으로 나타나며, 부문화의 정도와도 관련이 있 다.
ex1. 예산과 관련된 기획실 - 실무 부서간의 갈등

ex2. 인사와 관련하여 인사 부서 - 실무 부서간의 갈등

2. 역할에 따른 갈등의 유형

① intrasender conflict

※ 갈등을 일으키는 지시를 하는 사람이나, 상호 배타적인 반응 또는 갈등을 기대하는 사람에게서 나타난다.
ex. 간호과장이 양질의 간호를 요구하면서도 수간호사의 무능한 도움을 무시하거나, 비용절감을 위해 부적절한 직원의 채용 또는 연장근무를 허용하지 않는 경우

② intersender conflict

※ 개개인이 2개 이상의 자원으로부터 갈등을 일으키는 메시지를 동시에 받 게 되었을 때 나타난다.
ex1. 관리자는 생산을 장려하기 위해 성과급 제도를 도입하려 하지만, 동 료들의 압력으로 이러한 계획이 좌절되는 경우
ex2. 대학에서 총장은 각 단과대의 학장들이 행정가 역할을 하기를 원하 지만, …

③ interrole conflict

④ person-role conflict

⑤ interperson conflict

⑥ intragroup conflict