기 업 혁 명

리엔지니어링은 이미 존재하는 프로세스들을 개선하는 것이 아니라 이것들을 과감히 버리고 완전히 새로운 프로세스로 대체함으로써 획기적인 개선을 추구한다. 리엔지니어링은 또한 변화의 관리 측면에서 품질향상 프로그램이 요구되는 것과 다른 방식으로 접근한다. 기본적으로, 리엔지니어링은 산업혁명을 반전시키는 것이다. 리엔지니어링은 애담 스미스가 산업시대의 패러다임에 내재한 가정들, 예컨대 노동의 분업, 규모의 경재, 계층적 통제, 그리고 경재 발전의 초기의 다른 모든 산물들을 부정한다. 리엔지니어링은 일을 조직화하는 새로운 모형을 찾는 것이다. 전통은 전혀 중요하지 않다. 리엔지니어링은 새로운 시작이다. 회사가 그의 경영 프로세스들을 리엔지니어링할 때 일어나는 변화를 요약해 보자. 일을 수행하기에 필요한 사람들, 그 사람들이 갖고 있는 관리자와의 관계, 그들의 경력 경로, 사람들이 측정되고 보상되는 방법들, 관리자와 중역들의 역할, 작업자의 머리 속에 들어 있는 것까지도 확실히 변한다. 즉, 회사의 경영 프로세스를 리엔지니어링하는 것은 실질적으로 회사에 관한 모든 것을 변화시킨다. 왜냐하면 모든 측면들, 즉 사람, 일, 관리자, 그리고 가치는 서로 연결되어 있기 때문이다. 우리는 그것들을 경영 시스템 다이아몬드의 네 가지 요인이라고 부른다.