TQM & 6-SIGMA 분석

_SLIDE_1_ TQM &6-SIGMA _SLIDE_2_ 목차 TQM이란 개념 등장배경 원칙 전통적관리 vs TQM 절차 사례 도입 시 장애물 성과 6시그마란 개념 등장배경 절차 효과 사례 기존품질관리 vs 6시그마 성공적인 변화를 위해서는 _SLIDE_3_ TQM의 개념 Total Quality Management 고객의 욕구를 식별하는 것에서부터 고객의 만족을 평가하는 것에 이르기까지 업무(제품)의 모든 면에 대한 조사를 적용하는 것 고객의 기대수준을 충족시킬 뿐만 아니라 그것을 초과하는 품질 업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여 조직의 능력을 향상시키는 활동 _SLIDE_4_ 단기이윤추구 관심 부족 참여 부족 의사소통 부족 고객의견 미 반영 TQM의 등장배경 1 2 3 4 5 _SLIDE_5_ 지속적 개선 과학적 기법 교육 훈련 품질 시스템 고객 만족 리더십 참여 TQM의 기본원칙 _SLIDE_6_ 전통적 관리 vs TQM 전통적 관리 전문가에 의해 규정 사후적 관리 단기적일회성 관리자, 전문가 비교항목 재화와 서비스 품질관리 기획 / 개선 참여자 TQM 고객 지향적 규정 예방적(사전적) 관리 중시 장기적계속성 관리자, 전문가, 종업원, 고객 등의 팀워크 _SLIDE_7_ 문제의 인식 및 TQM 도입준비 TQM의 기본목표설정 및 경영자의 열의 개선 대책의 수립 및 실시 평가 및 새로운 목표의 설정 TQM의 절차 _SLIDE_8_ TQM의 사례1 미국 병원법인 (HCA) - FOCUS-PDCA MODEL Find - 개선이 필요한 과정을 발견하는 것 Organize - 그 과정을 파악하고 있는 팀을 조직하는 것 Clarify - 그 과정에 대한 현재의 지식을 명확히 하는 것 Understand - 과정의 변화가 필요한 이유를 이해하는 것 Select - 과정의 개선사항을 선택하는 것 Pl…
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