KT 회사소개와 2G 종료 과정,고객불만족 및 시사점

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서비스품질관리
실패사례
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서비스 품질관리란
지각
기대
`
`
지각
기대
만족
불만족
Oliver, Swan, Parasuraman
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여러분은 무엇이 떠오르십니까
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올레
WARF
2G
LTE의 집착
발로 뛰겟소
SKT
따라잡기
LGU+에
대한 견제
와이브로
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4
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목차
5

1. KT 회사 소개
2. KT 선정 이유
3. KT 2G 종료 과정
4. 고객불만족
5. 시사점
6. 우리의 생각
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KT회사소개

6

81년 한국전기통신공사 설립

96년 한국통신프리텔(주)를 설립
무선통신서비스인 PCS와 CT-
2(씨티폰)

02년 5월 정부 소유 KT 민영화
한국통신에서 KT으로 CI 변경.

09년 6월 자회사인 KTF와 합병

09년 7월 기업 슬로건 All New를
olleh kt로 CI를 변경

11년 1월 KT의 모든것이 ‘올레
(olleh)’라는 단 하나의
이름으로 통일
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만년 2위 KT!
2012년 2월자료
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KT선정이유

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소비자가 뿔났다!!!
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2G종료 …(생략)