kt cs의 상담 서비스 만족도 조사

상담 서비스 만족도 조사

시장조사론
“고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지”
목차
1. 연구목적 및 연구배경 3
2. 연구 모형 및 가설 설정 3
3. 표본추출 3
1) 정의 3
2) 단계 3
3) 종류 3
4) 장ㆍ단점, 주의점 3
5) 표본크기 4
6) 표본 추출 이유 4
4. 설문지 작성 4
5. 설문조사과정 4
1) 조사기간 4
2) 조사대상 4
3) 조사지역 5
4) 자료수집방법 5
6. 조사 결과 분석 5
1) 신뢰도 분석 5
2) 빈도분석 6
3) 교차분석 6
4) 회귀분석 18
① 평균 접근성 단순회귀분석 18
② 평균 상호작용 단순회귀분석 19
③ 평균 응대력 단순회귀분석 20
④ 평균 접근성, 평균 상호작용, 평균 응대력 다중회귀분석 21
7. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전략 23
1) 접근성 개선 전략 23
2) 상호작용 개선 전략 23
3) 응대력 개선을 위한 전략 23
8. 연구의 한계점 23
연구목적 및 연구배경
오늘날 과거의 수익위주의 경영보다 고객을 우선시 하는 품질경영이 중요시 되고 있다. 따라서 고객센터는 대고객 마케팅 접점 부서로서, 고객과 기업을 연결하는 주요 채널로서 전략적 중요성이 점점 커지고 있다.
본 보고서는 고객 컨택…