CU의 CRM

_SLIDE_1_ _SLIDE_2_ 기업소개 CU의 CRM 기숙사 CU의 CRM 개선방안 목 차 _SLIDE_3_ 기업소개 Purple(소중함,고귀함) + Green(신선함, 새로움) 1989년 보광 CVS사업부 발족 1990년 훼미리마트 1호점(가락시영점) 개점 2xxx년 국내 최초 6000호점 달성 2012년 6월 BGF리테일로 사명 변경 2012년 8월 훼미리마트 -` CU브랜드 교체 당신을 위한 편의점’이라는 메인 슬로건 으로 고객과 가맹점주가 주인공이 되도록 페러다임을 바꿈 _SLIDE_4_ CU CRM CU 멤버십카드 - 기존 고객 고정화 및 신규고객 창출을 통한 Loyalty 제고 - DBM(Database Marketing) 사업 추진 기반 확보 업계 최초로 신한카드와 제휴해 맴버쉽 선불카드를 선보임 서비스 제도의 R&D 통해 당신을 위한 서비스 실천 - CU의 점포 운영력 진단은 전국 모든 CU 점포를 대상으로 상품(Q), 서비스(S), 청결(C) 세 부문으로 나눠 시행된다. - `서비스 매니저 제도‘-1대1로 집중 교육하고 관리 _SLIDE_5_ CU CRM CU 의 PB 상품 확대 - CU의 대표적 PB상품 : 컴라면, 바나나우유, 레쓰비마일드, 견과류, 오징어 등 안주류 생활 밀착형 상품 지속 개발 확대 1+1 전략 - 1+1상품을 구매하는 고객이 지난해보다 2배 이상 늘었고 `1+1`행사 상품은 평소보다 매출이 2배 이상 뛰는 등 `알뜰족`이 증가 _SLIDE_6_ CU CRM 고객 접점 확대 - 원두커피, 튀김류, 어묵, 도넛, 떡볶이 등 사계절 간식거리를 갖춘 `먹을거리코너`에서부터 무인택배, ATM, 기프트카드 등 다양한 서비스 상품을 모은 `생활서비스코너`, 감기약, 소화제 등 가정상비약을 모아 놓은 `의약품코너`까지 특정 상품존(Zone)을 구성해 이용 편리성을 높임 업계 유일의 이동형 편의점인 트랜스포머`의 등장 _SLIDE_7_ CU CRM
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