CRM의 정의와 성공과 실폐사례 및 동종계열 비교

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CRM
(Customer Relationship Management)
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CONTENTS
01 CRM의 정의
02 CRM의 성공사례
03 CRM의 실패사례
04 CRM의 동종계열 비교
05 결론
목차

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1. CRM의 정의
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05. 목록적자
정의


CONTENTS
1. CRM이란
CRM!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)

‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.

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2. CRM의
성공사례
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CRM의 성공사례
삼성카드
① 타켓 마케팅
② CTI 콜센터
③ 맞춤카드 서비스
05. 목록적자
성공사례

2. CRM의 성공사례

CONTENTS
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05. 목록적자
성공사례

CONTENTS
2. CRM의 성공사례
성공 요인 1 타겟 마케팅
타겟 마케팅 : 불특정 다수가 아닌 특정 목표를 잡고 그 고객을 대상으로 마케팅 활동을 벌이는 것을 말한다.

EX` “삼성카드의 골프 고객 마케팅”
- 이용실적 우수한 회원 5만명을 별도로 그룹핑하고, 이들을 대상…