페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사

R E P O R T

페덱스(FedEx)
-서비스 기업 사례조사-


【 목 차 】

Ⅰ 서 론............................................................................1
1. 기업 선정 이유/1

Ⅱ 본 론....................................................................1~16
1. 기업 소개 및 제품 소개
1.1 페덱스의 시작과 현황/1~2
1.2 경영원칙과 포지셔닝/2
1.3 제품 소개/2~4
2. 프로세스
2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화/4
2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스/4
2.3 MOT관리/5
2.4 페덱스의 정보시스템/5
2.5 페덱스의 위기대처시스템/5~6
3. 프로모션
3.1 페덱스의 다양한 프로모션/6~9
3.2 페덱스의 다양한 광고/9~11
3.3 경쟁사 DHL의 프로모션/11~12
4. 피플
4.1 외부고객관리/12~13
4.2 내부고객관리/13~14
5. 물리적 증거
5.1 FedEx의 포장/14~15
5.2 허브공항/15~16

Ⅲ 결 론..........................................................................16
1. 페덱스를 위한 제언/16

Ⅳ 출 처................................................…