페덱스(FEDEX)의 서비스 혁신 사례분석

FEDEX 의 서비스 혁신 1 FEDEX 기업소개 1) 서비스 운송시간 향후 발전방향 및 시사점 2 3 FEDEX의 혁신 2) 서비스 신뢰성 3) 고객 편의접점관리 4) 종업원 제일주의 5) 직원 권한 강화 PPL(Product Placement)이란 영화 속에 자사의 제품을 노출시켜 브랜드에 대한 소비자의 인지도를 높이고 호의적인 이미지를 형성하는 것을 말한다. 캐스트 어웨이 비지터2 왓쳐 들어가기 세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 특송하는 회사 ‘FEDEX’ Federal Reserve Bank(신뢰성) + Express(신속성) Federal Express에서 1994년 FedEx로 전환 FEDEX 기업소개 1989년 화물항공사인 Flying Tigers 를 인수하여 규제가 엄격한 아시아태평양 지역의 영업노선권을 획득해서 서류, 소포의 택배에서 쌓은 노하우를 대형의 상업화물에도 응용해 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24-48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결해주는 회사이다. 세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 특송하는 회사 ‘FEDEX’ 미국의 우편 및 화물 특성 회사 FEDEX FEDEX 기업소개 허브 운송 체계 영화에서의 브랜드 노출 FEDEX PPL 운송체계 기업의 내부, 외부 위기에 대처하는 위기 관리 시스템 인간중심의 경영이념 PSP 철학 ‘익일 아침 배달’을 기본으로 위성추적 시스템 2가지 전략에 의한 서비스 회복 FEDEX 의 6가지 경영전략 1 . 익일 배송(Overnight delivery service) Hub&Spoke + 오버나이트 특송 ☞ 익일배달 실현가능 화물추적 시스템 도입 1) 서비스 운송시간 FEDEX 의 혁신 FEDEX 의 혁신 1) 서비스 운송시간 2. 중추관련 시스템 도입 e-비즈니스 전략 핵심은 정보와 네트워크를 통한 공급망 통합 자체 개발한 웹기반 EDI 시스템을 …
자체…