카페베네의 CRM전략분석

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CRM 전략
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Contents
기업소개
선정이유
잠재고객 분석
기존 CRM 전략
기존 CRM 강화전략
CRM 전략수립
기대효과
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기 업 소 개
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# 커피와 휴식, 문화가 어우러진 ‘복합문화공간’

# 자유분방하고 예술적인 유럽 카페의 이미지

# ‘공감하고 디자인하고 스토리텔링’하는 하이콘셉트
고객의 상상력을 자극하는 카페 CAFFE BENE -
커피는 기호식품이 아니라 문화다!
그 문화의 중심에는 카페베네가 있다.
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선 정 이 유
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해마다 성장하는 커피전문점 시장규모
카페베네의 많은 CRM에 비해 좋지 않은 이미지
대한민국은 커피 공화국
고객의 상상력을 자극하는 카페
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잠 재 고 객 분 석
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잠재고객 - 세분화

고객의 상상력을 자극하는 카페
넒은 커피전문점 시장에서 잠재고객이라고 정의 할 수 있는
사람들은 무수히 많다.
잠재고객을 어떻게 정의하고 세분화 하느냐에 따라
무수히 많은 잠재고객 부류가 생기기 때문
성별과 나이로 세분화
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고객의 상상력을 자극하는 카페
10대
낮은 경제력 , 비교적 저렴한 커피전문점을 …