주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(롯데시네마,CGV,메가박스)

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주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석
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Contents

서론
- 영화관 선정 동기
2. 본론
- 영화관 3사 비교분석
조사결과 분석
CGV만의 강점
3. 결론
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▶1조원 돌파할 정도로 끊임없이 영화산업이 성행하고 있음.

그렇기때문에 영화관 역시 기존 서비스 틀에서 벗어나 더 나은 세비스를 제공해야하는 상황.

극장매출 1조원 돌파
출처:DATANEWS
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출처: 국민일보
CGV가 6년 연속 고객만족도 1위를 차지함.

고객서비스의 강자인 CGV를 중점으로 분석하기로 결정.
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CS사이클
입
장
발
권
미디어 서비스
퇴장
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평가항목
1
3
2
건물의 청결도 비교-로비&화장실
발권할 때의 CS비교
입장 및 퇴장할 때의 CS비교
CS사이클을 중점으로
4
부가서비스 및 어플
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에비뉴엘점/ 왕십리점/ 삼성점
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체크리스트
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1 . 건물 청결도 비교 - 로비

대체적으로 깨끗
테이블은 끈적끈적해서
사용하기 불쾌함
대체적으로 깨끗
테이블이 제때 닦이지 않음
몽환적인 로비 인…