존슨앤존슨과 유키지루시기업 품질경영(위기를 기회로)

)에 의해 의무적으로 규정된 훼손 방지 포장을 자발적으로 실행하였다. 그 후, 존슨앤존슨은 제품을 다시 출시했으며 미국 PR협회의 실버 앤빌상(Silver Anvil Award)을 수상, 기업의 위기 관리 능력을 높이 평가받았다.
시장 점유율의 70%정도까지 회복시켰다. 기업의 사회적 책임감이라는 측면에서 회사는 확실히 소비자들의 영웅으로 떠올랐으며 탁월한 커뮤니케이션 능력을 보여주었다.
J&J는 「타이레놀」 위기에 슬기롭게 대처하여 오히려 전화위복의 기회로 삼은 것이다.
존슨앤드존슨은 즉시 미국 전역에 판매된 타이레놀 3100만 병을 회수하고 소비자 문의와 제품 회수를 처리하기 위한 핫라인을 가동했다. 소비자에게 진행 상황을 철저히 알리기 위한 미디어센터도 열었다. 이 사건의 수습을 위해 존슨앤드존슨이 지출한 비용은 2억 4000만 달러가 넘었다.
한편으로 존슨앤드존슨은 타이레놀 상표를 포기하지 않고 재출시를 강행했다. 사태 수습에 최선을 다했고 소비자에게 아무것도 숨기지 않았기 때문에 이 상표를 포기할 이유가 없다는 의지를 보여 준 것이다.
타이레놀의 시장점유율을 회복하는 데는 꼬박 3년이 걸렸으나 소비자들은 존슨앤드존슨의 신속하고 정직한 대처에 박수를 보냈다. 기업 이미지는 전혀 떨어지지 않았고 오히려 ‘윤리적인 기업’이라는 긍정적 이미지가 높아졌다. 이 사례는 존슨앤드존슨이 왜 존경받는 기업인지를 단적으로 보여 준다. 최선에 바탕을 둔 ‘정직’과 ‘신뢰’가 바로 그 이유로 볼 수 있다.
○ 유키지루시기업 소개

유키지루시유업은 1950년 설립되었으며 우유, 유제품(버터,치즈), 아이스크림, 유지, 주류, 육아품 등을 주력제품으로 매출 약 5,600억엔, 종업원 약 4500명을 거느리고 있는 일본 최대 유제품업체이었다. 산하에는 유키지루시종묘 등 108개 업체(연결 자회사 41 업체 포함)를 두고 있는 종합식품 그룹이기도 하다. 훗카이도 농민들이 모여 만든 회사로서 유력 자본가가 없는 것이 특징이며, 일본인들의 식생활을 서구화시

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