제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구

_SLIDE_1_ 제약이론(TOC)을 이용한 종합병원 환자 대기시간 개선에 대한 연구 목 차 1. 서론 - 연구목적 2. 이론적 배경 3. 연구 방법 4. 외래수납 프로세스 개선 사례 연구 - DBR스케줄링 분석에 의한 개선 - 사고프로세스를 통한 개선 5. 결론 & 요약 6. Q & A _SLIDE_2_ 서 론 - 연구목적 1 _SLIDE_3_ 1 . 서 론 - 연구목적 의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존. 신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은 고객만족도와 재방문에 큰 영향을 미침. _SLIDE_4_ 이론적 배경 2 _SLIDE_5_ 2. 이론적 배경 대기시간 증가 의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하 서비스 품질 저하 대형종합병원 일반수납창구와 특수수납창구로 구분 특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의 병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인 환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌 _SLIDE_6_ 연구 방법 3 _SLIDE_7_ 2 . 연구 방법 2단계 무엇으로 3단계 어떻게 1단계 무엇을 현재상황나무를 이용하여 인과관계를 분석하고 문제점 찾기 미래상황나무를 통해 갈등해소방안을 제시하고 새로운 방안을 추가 선행조건 나무를 이용해 중간 목표를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구 _SLIDE_8_ . 외래수납 프로세스 개선사례연구 - DBR스케줄링 분석에 의한 개선 - 사고프로세스를 통한 개선 4 _SLIDE_9_ 3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석 1. 개선 전 수납프로세스 ! 본관 특수검사 예약창구가 가장 큰 영향을 주는 제약자원임 _SLIDE_10_ 3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석 2. 병원 수납 프로세스에 대…
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