인천공항공사의 서비스 마케팅

_SLIDE_1_ 8년 연속 세계 서비스 분야 1위 _SLIDE_2_ 인천 국제 공항 _SLIDE_3_ INDEX 인천공항공사 인천공항공사 연혁 2002년의 인천공항공사 서비스개선위원회 현재의 인천공항 인천공항공사 서비스 마케팅 3p 서비스 개선 4p mix 결론 서비스 마케팅 시사점 SWOT, Competitor _SLIDE_4_ 2001년 개항 세계 최고 면세점 분야 1위 6년 연속 세계 최고 공항 선정 ISO / IEC 20000 획득 인천공항공사 연혁 누적 여객 3억명 돌파 ASQ 8년 연속 1위 _SLIDE_5_ 2002년 당시 매년 낙제점에 가까운 점수 왜 공항 상주기관 및 업체 모두 각각의 지향목표와 조직문화를 가지고 있어, 큰 그림에서의 공항이라는 개념 부재 대규모 공항의 운영 노하우 부족 및 개항 이후 공동의 목표 상실 공항직원들의 서비스 마인드 부족 _SLIDE_6_ 문제해결의 첫걸음 세관 입점업체 지상조업사 출입국관리사무소 국가정보원 국군기무사 공항경찰대 인천국제공항공사 (위원장) 협력업체 대한항공 아시아나항공 항공운영위원회 취항항공사 국립검역소 서울지방항공청 _SLIDE_7_ 대외적 위기 국가정보원 실질적 서비스 개선 서비스 개선위원회 의 활성화 대한민국 대표공항 긍정적 경쟁의식 공동의 목표의식 _SLIDE_8_ 현 재 실질적 서비스 개선 _SLIDE_9_ INDEX 3P 서비스 개선 PROCESS PEOPLE PHYSICAL EVIDENCE 4P MIX 가치 증대 서비스 _SLIDE_10_ 승객 예고제 자동출입국 심사대, 셀프 체크인 서비스 KISS (korea immigration smart service) 최단 입, 출국 시간 실현 유휴인력의 획기적 배치 PROCESS PROCESS _SLIDE_11_ 지문인식기 및 여권인식기에서 인식을 통하면 출입국 완료 !! 출국까지 소…
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