이마트, 스마트 계산 시스템 도입 서비스 사례

_SLIDE_1_ 이마트, 스마트 계산 시스템 도입 서비스 사례 _SLIDE_2_ INDEX 01 혁신도입의 원인 02 개선방향 도출 03 스마트 폰 POS 도입 전, 후 비교 및 성과 04 개선 방향 제시 05 월마트 사례 06 결론 및 시사점 _SLIDE_3_ 이마트 집중 단속 대상 및 영업 정지! 이마트는 대형 마트 의무 휴업 일에 정상영업을 강행하면서 정부의 집중 단속 및 영업정지를 당한 것에 대해 실추된 기업 이미지 회복의 필요성을 느낌! 그 대안으로 실제 기업이 운영할 수 있는 시스템으로 스마트 폰 POS 시스템을 도입! _SLIDE_4_ 1. 혁신도입의 원인 _SLIDE_5_ 계산대 대기시간 문제 이마트의 가장 큰 문제점 - 고객이 물건을 계산하기 위해 기다리는 대기 행렬이 길고 대기시간이 오래 걸린다는 것! 고객이 참아주는 대기시간의 양도 서비스 표준이 되기 때문에, 경영자로서 해결해야 할 중요도 높은 문제점임을 고려하여 최고경영자는 월마트의 스마트 폰 셀프 시스템을 도입하기로 결정함. _SLIDE_6_ 2. 개선방향 도출 고객이 계산을 하기 위해 기다리는 대기시간을 줄이기 위해 프로세스 흐름도와 간트 차트를 사용하여 개선 전 해야 할 부분을 찾고 이를 개선함. . _SLIDE_7_ 스마트 폰 셀프 계산 시스템 도입 스마트 폰 셀프 계산대 시스템이란 계산대 앞에 줄을 서지 않아도 주변의 종업원이 스마트 폰 전용 앱을 이용하여 상품의 바코드를 촬영! 물건값을 미리 계산한 다음, 이를 계산대의 POS로 전송하는 방식! 단, 결제는 기존 방식의 현금, 카드, 상품권 등으로 동일하게 진행 됨. _SLIDE_8_ 스마트 폰 셀프 계산 시스템 도입 전 예상 효과 물건값 계산이 지체되어 계산대 앞에 줄이 길게 늘어서는 부작용을 방지 2. 값비싼 POS 장비와 계산대 인력을 스마트 폰 셀프 계산대로 대체함으로써 비용 절감 기대 _SLIDE_9_ 스마트 폰…
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