온라인쇼핑몰 고객서비스에 나타나는 장르적 특성과 한, 영미 간 문화적 차이

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문단 구분 없고 행마다
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문단 구분

문단의 구분은 상대적으로 글이 더 짜임새 있어 보이도록 만들며, 그에 따라 자연스레 고객 응대 메일에 있어서도 더 구체적이고 전문적인 느낌을 준다. 그러므로 영어권 인터넷 쇼핑몰의 고객 응대 메일 담화가 고객에게 상대적으로 더 전문적인 인상을 준다고 할 수 있다.
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이모티콘 사용 여부
한국은 이모티콘과 문장 부호를 적극 활용,
영미권 X
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이모티콘 사용 여부

영어권 쇼핑몰의 메일은 상대적으로 더 격식을 차리고, 경직되어 있는 인상을 주는 동시에 고객에게 차분한 느낌을 주는데, 이러한 차분함은 고객과의 비즈니스에 있어 전문적이라는 인상을 주는데까지 이어진다.
반면 한국 쇼핑몰 메일의 경우는 고객에게 덜 격식을 차리기 때문에 비즈니스적이라는 인상을 주지는 않지만 대신 보다 부드럽고 친근한 이미지를 드러내는 양상을 보인다.

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`feel free to contact us` 표현 사용
추가적인 질문 혹은 추후에 발생하는 문의 사항에 대해 자신들에게 다시 연락하여 알려줄 것을 권유하는 표현
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`feel free to contact us` 표현 사용
추가 문의사항에 대한 권유는 영미권 온라인 쇼핑몰 고객 응대 담화에 있어 정형화된 하나의 패턴으로 보인다
이를 통해 고객은 자신들의 문의가 일회적인 것이 아니라 얼마든지 반복적으로 이어질 수 있다는 인상을 받으며, 그러한 때에 어떻게 연락을 취하면 되는지를 손쉽게 파악할 수 있기 때문에 매우 편리하다고 할 수 있다.
반면, 한국 쇼핑몰의 메일에서는 추후에 문의 사항이 있을 때 자신들에게 다시 연락하여 그를 해결하라는 내용이 거의 표현되지 않는 양상을 보인다. 이는 영어권 쇼핑몰의 메일과 비교하였을 때 담화에 있어 고객에 대한 세심한 배려가 부족하다고 볼 수도 있는 측면이며, 이 점에 있어서 영어권 쇼핑몰이 보다

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