아시아나 항공 여객기 착륙사고(위기관리 분석 보고서)

`아시아나 항공 여객기 착륙사고`
위기관리 분석 보고서

목 차

서론 3

본론Ⅰ 4
1. 사건배경 및 전개과정 4
1)경제적 배경 4
2)사회적 배경 4
3)정치적 배경 5
-전개과정 5
2. PR 주체 소개 7

본론Ⅱ 7
1. 사건을 둘러싼 공중의 입장 7
1)직간접 피해자 7
2)언론 8
3)소비자 10
4)아시아나 항공 임직원 및 협력사 10
5) 정부 11

2. 공중별 대응 및 대응에 대한 평가 12
1)피해자 12
2)언론 14
3)소비자 17
4)사내커뮤니케이션 18
5)정부 19

본론Ⅲ 21
1. 잘한 점과 못한 점 21
2. 총평 및 해결책 제시 24

결론 25
1. 배울 점 및 교훈 25

참고문헌 27
▶ 서론
2013년 7월 7일 오전 3시 27분(현지시각 6일 오전 11시 27분) 인천국제공항을 출발해 미국 샌프란시스코로 향하던 아시아나항공 214편 여객기가 추락했다. 모든 언론사들은 이 사고를 속보로 전했고, 세계는 충격에 빠졌다. 특히 세계 서비스 1위이자 우리나라의 상징인 아시아나 항공의 비행기가 추락했다는 사고는 국민들을 경악하게 했다. 샌프란시스코 공항으로 향하던 여객기에는 한국 사람을 포함하여 중국, 프랑스, 미국 등 세계 각국…