아시아나 항공 서비스마케팅

_SLIDE_1_ 아시아나 항공 서비스마케팅 1.항공사 소개 2.아시아나 기업 철학 3.아시아나 서비스 안내 4.서비스 마케팅전략사례와 프로그램 분석 _SLIDE_2_ 1.아시아나 항공 소개 회사명 아시아나 항공 주식회사 주소 서울특별시 강서구 47번지 아시아나 타운 창립일 1988년 2월 17일 자본금 8,813억 업종 항공운수, 토목,건축,설비,전기,통신,로고상품,관광, 호텔,교육,기내식,제조판매,전자상거래,e-business 항공기 보유대수 79대 (12년 9월 기준) 운항노선 국내선 - 12개 도시, 13개 노선 국제선 - 22개국 국가, 68개 도시, 87개 노선(여객) 13개 국가 25개 도시 21노선(화물) _SLIDE_3_ 1.아시아나 항공 소개 아시아나 대한항공 용도 대수 평균 기령 용도 대수 평균 기령 여객 62 9.32년 여객 117 10.21년 화물 9 화물 25 총 71 총 142 2012년2월 기준 아시아나 대한항공 2001 2002 2001 2002 여객 1조4486억 1조6126억 여객 3조3682억 3조6842억 화물 6263억 7633억 화물 1조5768억 1조7940억 총 2조749억 2조3769억 총 4조9450억 5조4788억 11년 총 5조2696억 11년 총 11조2929억 _SLIDE_4_ 아시아나의 연혁 2xxx년 美 글로벌 트래블러(Global Traveler)誌 로부터 7년 연속 『최고 기내서비스 및 승무원(Best Onboard Service & Flight Attendants)』賞 수상 2xxx년 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위 2xxx년 사상 첫 연간 첫 국제선 탑승객 1천만명 돌파 세계적인 항공권위지인 미국의 `에어트랜스포트월드(ATW)`로부터 고객서비스 세계 최우수 항공사로 선정 _SLIDE_5_ 2.아시아나 기업 철학 기…
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