씨티코프 은행의 탐색, 기술 및 인과 조사

e-비즈니스 조사방법론

Citicorp Banks on Exploratory, Descriptive,
and Casual Research

Citicorp Banks on Exploratory, Descriptive, and Casual Research
(씨티코프 은행의 탐색, 기술 및 인과 조사)

- 조사진행 과정 -
1. 마케팅 조사의 목적 : 노년층 고객을 겨냥한 금융 상품을 위한 사전 조사

2. 씨티코프는 다음 4가지를 측정하고 조사하기 위해 마케팅 조사를 실시

1) 제품에 대한 소비자 인식
2) 소비자 만족도
3) 제품에 관련된 태도
4) 제품 사용 및 발생문제
3. 탐색, 기술 및 인과조사 실시를 통해 특정 대상에 대한 7단계 금융패키지를 설계하고,
다음의 7단계를 거쳐 마케팅 조사를 수행

1) 조사팀 구성 및 표적 시장 도출
- 시티코프는 전담팀을 꾸려 금융시장 및 고객의 욕구분석을 실시하고, 표적집단 도출
(은퇴한 55세 이상이며, 금융시장에서 상위 50% 이내의 중상층 미국인들)

2) 탐색 조사 실시
- 시장상황에 대한 2차 자료분석조사를 실시함과 동시에 경쟁 상품에 대한 연구를
진행하고, 고객욕구 및 만족도 확인을 위한 탐색조사를 수행하여
표적집단의 …