스타벅스의 가치관과 동기부여

스타벅스의 가치관과 동기부여

세계에서 영향력 있는 100대기업을 찾던 중 스타벅스가 눈에 들어왔다. 커피의 대명사가 된 스타벅스, 오늘날 가장 성공한 기업 중 하나라고 할 수 있다. 현재 스타벅스는 전 세계 43개국 1만 4000여개의 매장을 열며 연매출 약 9조원을 올리고 있다. 한국에서 팔린 커피만 하루 평균 고객은 10만명에 이른다.
스타벅스와 같은 서비스업 분야에서 인적 자원은 매우 중요하다 할 수 있는데 직원의 열정이 손님들에게 그대로 전해지기 때문이다. 만일 직원이 질이 낮은 커피를 제공하거나 시큰둥한 태도로 손님들을 대한다면 손님들은 다른 경쟁사로 발길을 돌리게 된다. 그렇기 때문에 직원들에게 서비스 마인드나 고객 지향적 사고 등을 심어 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여를 주어야 한다. 스타벅스는 스톡옵션과 의료보험 혜택 같은 복지 등과 같은 혜택으로 2005년 1월, 포츈지가 선정한 “일하기 가장 좋은 회사”에서 2위로 선택되었으며 휴이트 어소시에이츠에서 조사한 스타벅스 파트너 조사 보고서에 따르면 스타벅스 직원의 직무 만족도는 82%에 이른다고 한다.
오늘날 경영자들은 직원들이 단순히 기계적으…