스타벅스(Starbucks)의 서비스경영 사례분석

_SLIDE_1_ Starbucks 서비스경영 사례분석 _SLIDE_2_ 1. 선정동기 2. 기업소개 3. 서비스 성공요인 4. 서비스 성과 및 업적 6. 문제점 및 개선방향 Contents 5. SWOT 분석 _SLIDE_3_ 선 정 동 기 _SLIDE_4_ 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장 1, 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대 커피 문화 기업 2, 성공담은 업계에서 이미 신화 3, 스타벅스의 서비스 경영 4, 선정동기 _SLIDE_5_ 기 업 소 개 _SLIDE_6_ 기 업 소 개 스 타 벅 스 설립 : 1971년 / 본사 : 미국 시애틀 한국지사: ㈜ 스타벅스커피 코리아 ㈜신세계와 스타벅스 커피 인터내셔널의 공동투자로 설립된 합작 법인. 1999년 이대 앞 1호점 오픈 (국내 첫 테이크아웃 커피매장) 현재 국내 점포수 503여 개 기업소개 스타벅스만의 차별화 전략 커피관련 다양한 제품 판매 고급화 전략과 이미지 상품에 주력 _SLIDE_7_ 스타벅스 사명 인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다. 이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다 우리의 커피 우리의 파트너 우리의 고객 우리의 매장 우리의 이웃 우리의 주주 기업소개 _SLIDE_8_ 기업소개 세계의 스타벅스 _SLIDE_9_ 서비스 성공 요인 _SLIDE_10_ 서비스 성공 요인 감성마케팅 전략 외부고객만족 내부고객만족 _SLIDE_11_ - 소비자를 감동시키는 것을 목표 - 물질적인 자극뿐만 아니라 감각정보로 소비자의 감성 욕구에 맞춤 - 인간이 오감에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심 감성마케팅 “감성마케팅”이란 _SLIDE_12_ 감성마케팅 Price Product 맞춤형 커피 전세계 동일한 맛의 커피 감성마케팅 중 오감마케팅 ‘미각’ 프리미엄 가격 정책 품질, 신뢰로 브랜드 이미지 높임 _SLI…
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