서울대학교병원 강남센터의 기업소개와 STP,SWOT,7P분석 및 시사점

적인 간호사
(접촉 종업원)
(시스템지원)

최고급 의료장비
(물리적 자원 및 장비)

서비스컨셉
기업미션
기대

고객의가치창출과정

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05
7P
[2] 서비스 프로세스에 참여하는 고객 증대 방안
올바른 고객의 유치
: 파트너스 프리미어 CEO 프로그램에 적합한 고객을 유치함.
: 유명 연예인, CEO, 정치인 등.
Process
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05
7P
[3] MOT 관리
예약단계
: 100% 예약제 → 번잡함과 최소화
: 연간회원 100명으로 지정 → 양질의 서비스 제공
진료 대기 단계
: Zone별 구획화 → 검진 대기 시간 최소화
: VIP전용 대기 공간→ 편안하고 쾌적한 대기환경 제공
Process
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05
7P
Physical evidence
[1] 대기공간
프리미엄 대기공간 → 고객들에게 안락하고 따뜻한 느낌을 준다.
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05
7P
[2] 식당
고급 레스토랑 느낌의 식당 → 고객들이 심리적 보상감을 느낀다.
Physical evidence
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7P
[3] 병실
호텔분위기의 병실 → 고급 호텔에서 머무는 느낌을 받는다.
Physical evidence
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05
7P
[4] 의사와 간호사들의 복장
깔끔하고 세련된 복장 → 전문적인 느낌을 준다.
Physical evidence
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06
시사점
파트너스 프리미어 CEO의 성공 요인분석
[1] 탁월한 STP분석
자체적인 건강관리 시스템
회원제 운영
연간 100명의 차별화된 VVIP 계층
365일 24시간 항시 건강관리를 받고자하는 고객
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06
시사점
[2] 차별화된 마케팅전략
개인별 맞춤식 의료서비스 제공
유명의대와 연계 연구 및 교육
트위터와 e-ma

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