서비스 가치의 개념과 사례(사우스웨스트항공사,KT금호렌트카,스타벅스) 및 결론

_SLIDE_1_ SERVICE QUAILITY MANAGEMENT 서비스 가치 _SLIDE_2_ CONTENTS INDEX 서비스가치 1. 서비스 가치란 2. 서비스 가치 사례 2.1 사우스웨스트항공사 2.2 kt금호렌터카 2.3 스타벅스 3. 의문점 4. 결론 _SLIDE_3_ CONTENTS 사우스웨스트항공사 스타벅스 결 론 서비스 가치란 kt금호렌터카 서비스 가치란 소비자들이 제품이나 서비스를 통해 기대하는 이익이나 혜택. → 서비스 품질과 그 서비스를 얻기 위해서 지불하는 희생(시간과 비용)간의 상쇄효과 주관적 상대적 속성 인구통계적 특성 심리적 특성 서비스 품질 상황 등 서비스 가치는 달라짐! _SLIDE_4_ CONTENTS 사우스웨스트항공사 스타벅스 결 론 서비스 가치란 kt금호렌터카 _SLIDE_5_ CONTENTS 사우스웨스트항공사 스타벅스 결 론 서비스 가치란 kt금호렌터카 결과 + 프로세스 품질 고객가치방정식 (서비스-수익 사슬 구성요소) 가격 + 고객접근 비용 서비스가치를 향상시키기 위해서는 서비스 결과 & 프로세스 품질 서비스 가격 & 접근비용 고객이 인식하는 서비스 가치 _SLIDE_6_ 서비스가치란 스타벅스 결 론 사우스웨스트 항공사 kt금호렌터카 편리한 운항 스케쥴 정시도착서비스 친절한 종업원 저렴한 항공료 사우스웨스트 항공사 서비스가치 요소 그 밖의 차별화 전략 저가전략 _SLIDE_7_ CONTENTS 서비스가치란 스타벅스 결 론 사우스웨스트 항공사 kt금호렌터카 정시도착 서비스 저렴한 항공료 기본적 기내식 제공(넛츠, 음료수) 선착순 좌석제 인터넷을 통한 항공권 판매 단일 기종의 항공기 사용 직항 노선 이용(point-to-point) 서비스 단순화 비용 줄임!! 출발 지연, 연착 최소화. 정시도착 가능. …
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