삼성의료원의 서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신

삼성의료원
-서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신-

`contents`
Ⅰ. 서론

의료업계에서의 서비스 혁신 배경

Ⅱ. 본론

1. 삼성의료원 소개
1) 삼성의료원 소개
2) 삼성의료원 주요 연혁

2. 삼성의료원 선정이유

3. 삼성의료원의 서비스 혁신
1) 고객중심서비스
2) 컨버전스
3) 감성접목테라피
4) 서비스공간디자인

Ⅲ. 결론

1. 서비스혁신의 결과

2. 개선점 및 발전방향
1) 온라인 커뮤니티의 활성화
2) Co-creation을 통한 서비스 향상
3) 디자인적 사고를 통한 서비스 공간 디자인

3. 결론
Ⅰ. 서론
의료업계에서의 서비스혁신 배경

1. 의료서비스에 대한 고객들의 높은 기대수준
최근 의료서비스 이용고객들의 생활수준이 향상되면서 자연스럽게 양질의 의료서비스에 대한 관심이 높아졌으며, 의료기관이 제공했던 의료서비스를 공급받던 고객들은 이제는 양질의 의료서비스를 찾아 선택하는 모습을 보이고 있다.

2. 의료서비스 기관 간 경쟁의 심화
의료서비스 기관이 증가했을 뿐만 아니라 효율적인 의료경영시스템과 선진 의료 기술을 바탕으로 한 해외 유명 의료기관의 국내진출 예고, 대형 병원…