만족도 중요도 모델

_SLIDE_1_ 만족도 중요도 모델 _SLIDE_2_ 목차 2. 실생활 사례 3. 정리 및 요약 1. 만족도 중요도 모델이란 _SLIDE_3_ 만족도 중요도 모델이란 _SLIDE_4_ 속성 중요도 만족도 모델 대상에 대한 태도 = 속성에 대한 소비자 만족도 + 속성을 중요시 하는 정도 속성 중요도 만족도 모델 함수 식 A0 = 특정 제품에 대한 태도 Bi = 특정 속성의 만족도에 대한 소비자 신념 Ii = 소비자가 속성 i에 대해 부여하는 중요도 n = 소비자에게 부각되는 속성의 수 정 의 _SLIDE_5_ 속성 중요도 만족도 모델 중요도 만족도 정도 정 의 상품 속성에 대한 만족도 매우 만족스럽다 매우 불만족 스럽다 (extremely unsatisfactory) (extremely satisfactory) -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 속성별 중요도 매우 중요하다 전혀 중요하지 않다 (not at all important) (very important) 0 1 2 3 4 5 6 `Ii 측정의 예` `Bi 측정의 예` _SLIDE_6_ 2. 실생활 사례 -결혼 준비 _SLIDE_7_ 실생활 사례 예식장 서울 라마다 호텔 비용 : 300만원 + a 음식 : 양식(7만원~) 위치 : 서울 강남구 인원수 : 300명 서울 컨벤션 웨딩홀 서울 은혜 교회 비용 : 120만원 음식 : 뷔페(5만원~) 위치 : 4호선 수유역 인원수 : 200명 비용 : 55만원 음식 : 출장뷔페(2만원) 위치 : 2호선 선릉역 인원수 : 150명 _SLIDE_8_ 실생활 사례 예식장 예식장 선택 중요도 가격 3 서울 라마다 호텔 -3 서울 컨벤션 웨딩홀 -1 서울 은혜 교회 +3 분위기 4 +3 +1 -2 음식 2 +3 +1 0 크기 1 +3 +3 +1 합계 12 6 2 _SL…
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