롯데백화점의 고객만족과 서비스매너 사례조사

_SLIDE_1_ 고객만족과 서비스매너 사례조사 롯데백화점을 중심으로 _SLIDE_2_ 1 01 서론 현황분석 02 본론 사업제안 03 결론 기대효과 제안 목차 1) 고객만족의 정의 2) 기업소개 및 선정이유 1) 고객만족 구성요소 -상품/서비스/기업이미지 2) 롯데 백화점 MOT사이클 3) 롯데 백화점 서비스 품질 모형 1) 롯데 백화점 고객 불만족 사례 2) 고객 만족을 위한 롯데 백화점의 노력 3) 개선 방안 및 시사점 _SLIDE_3_ 2 고객만족 (Customer Satisfaction) 서론1 01 경영 고객 만족을 목표로 하는 경영으로 기존 매상고나 이익 증대 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재의의를 찾으려는 경영방식 출처 : 네이버 지식백과http://terms.naver.com/entry.nhndocId=301334&cid=2897&categoryId=289 _SLIDE_4_ 3 학자들의 고객만족 정의 서론1 01 굿맨 코틀러 올리버 앤더슨 웨스트브룩 출처 : http://blog.naver.com/missbmy74Redirect=Log&logNo=13xxxxxxxxxxx _SLIDE_5_ 4 우리가 고객만족을 느낄 때 서론2 01 나를 기억해줄 때! 기다리지 않고 신속할 때! 다정하고 친절한 말투! 적절한 친절함! _SLIDE_6_ 5 기업 (브랜드) 소개 및 선정 이유 서론3 01 슬로건 ‘Always with you 언제나 고객과 함께’ 소개 설립일 : 1979.11.15 자본금 : 1,452억원 직원수 : 11,000여명 (협력회사 포함 63,000 여명) 점포수 : 50점 (영플라자 3개점, 아울렛 10개점,해외 7개점 포함) 출처 : http://store.lotteshopping.com 롯데백화점 소개 _SLIDE_7_ 6 서론3 01 ① ‘롯데’라는 강력한 브…
…