대한항공 승무원 폭행 사건을 통해서 본 바람직한 갈등관리 방법

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‘대한항공 승무원 폭행 사건’을 통해서 본

바람직한 갈등관리 방법
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‘포스코 라면 상무’ 사건

갈등 관리 과정
- 대한항공 입장 변론
3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언
INDEX
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1. ‘포스코 라면 상무’ 사건

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(1) 첫 번째 식사시

-새 밥을 제공했지만, 새로 제공된 밥도 삭았다며 라면과 삼각김밥을 요구함

-라면이 너무 짜다며 불평을 하자 승무원은 불편을 사과드리고 라면을 다시 끓여옴

-라면의 익힘상태에 만족하지 못함→ 사무장은 다시 끓여서 제공했지만 덜 익은 면을 덜어내는 등 계속 불만을 토로함

(2)두 번째 식사시

-갤리(승무원들이 음식을 준비하는 주방)로 들어오자마자 갖고 있던 책 모서리로 눈 두덩이를 때림

-왕상무는 승무원에게 “ 왜 나한테 라면안줘 나 무시해 “라고 하자 해당 승무원은 우선 “ 죄송합니다”라고 대답함
1. ‘포스코 라면 상무’ 사건
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(3) 승무원 폭행 이후

- 왕상무는 처음에는 치지 않고 눈두덩이 부분을 책으로 갖다 댔다고 주장함.

-이에 사무장…