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대한항공 승무원 폭행 사건을 통해서 본 바람직한 갈등관리 방법
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목차/차례
_SLIDE_1_
‘대한항공 승무원 폭행 사건’을 통해서 본
바람직한 갈등관리 방법
_SLIDE_2_
‘포스코 라면 상무’ 사건
갈등 관리 과정
- 대한항공 입장 변론
3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언
INDEX
_SLIDE_3_
‘대한항공 승무원 폭행 사건’을 통해서 본
바람직한 갈등관리 방법
_SLIDE_2_
‘포스코 라면 상무’ 사건
갈등 관리 과정
- 대한항공 입장 변론
3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언
INDEX
_SLIDE_3_
1. ‘포스코 라면 상무’ 사건
_SLIDE_4__SLIDE_5_
(1) 첫 번째 식사시
-새 밥을 제공했지만, 새로 제공된 밥도 삭았다며 라면과 삼각김밥을 요구함-라면이 너무 짜다며 불평을 하자 승무원은 불편을 사과드리고 라면을 다시 끓여옴
-라면의 익힘상태에 만족하지 못함→ 사무장은 다시 끓여서 제공했지만 덜 익은 면을 덜어내는 등 계속 불만을 토로함
(2)두 번째 식사시
-갤리(승무원들이 음식을 준비하는 주방)로 들어오자마자 갖고 있던 책 모서리로 눈 두덩이를 때림-왕상무는 승무원에게 “ 왜 나한테 라면안줘 ...
본문/내용
_SLIDE_1_
‘대한항공 승무원 폭행 사건’을 통해서 본
바람직한 갈등관리 방법
_SLIDE_2_
‘포스코 라면 상무’ 사건
갈등 관리 과정
- 대한항공 입장 변론
3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언
INDEX
_SLIDE_3_
1. ‘포스코 라면 상무’ 사건
_SLIDE_4_
_SLIDE_5_
(1) 첫 번째 식사시
-새 밥을 제공했지만, 새로 제공된 밥도 삭았다며 라면과 삼각김밥을 요구함
-라면이 너무 짜다며 불평을 하자 승무원은 불편을 사과드리고 라면을 다시 끓여옴
-라면의 익힘상태에 만족하지 못함→ 사무장은 다시 끓여서 제공했지만 덜 익은 면을 덜어내는 등 계속 불만을 토로함
(2)두 번째 식사시
-갤리(승무원들이 음식을 준비하는 주방)로 들어오자마자 갖고 있던 책 모서리로 눈 두덩이를 때림
-왕상무는 승무원에게 “ 왜 나한테 라면안줘 나 무시해 “라고 하자 해당 승무원은 우선 “ 죄송합니다”라고 대답함
1. ‘포스코 라면 상무’ 사건
_SLIDE_6_
(3) 승무원 폭행 이후
- 왕상무는 처음에는 치지 않고 눈두덩이 부분을 책으로 갖다 댔다고 주장함.
-이에 사무장이…(생략)
‘대한항공 승무원 폭행 사건’을 통해서 본
바람직한 갈등관리 방법
_SLIDE_2_
‘포스코 라면 상무’ 사건
갈등 관리 과정
- 대한항공 입장 변론
3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언
INDEX
_SLIDE_3_
1. ‘포스코 라면 상무’ 사건
_SLIDE_4_
_SLIDE_5_
(1) 첫 번째 식사시
-새 밥을 제공했지만, 새로 제공된 밥도 삭았다며 라면과 삼각김밥을 요구함
-라면이 너무 짜다며 불평을 하자 승무원은 불편을 사과드리고 라면을 다시 끓여옴
-라면의 익힘상태에 만족하지 못함→ 사무장은 다시 끓여서 제공했지만 덜 익은 면을 덜어내는 등 계속 불만을 토로함
(2)두 번째 식사시
-갤리(승무원들이 음식을 준비하는 주방)로 들어오자마자 갖고 있던 책 모서리로 눈 두덩이를 때림
-왕상무는 승무원에게 “ 왜 나한테 라면안줘 나 무시해 “라고 하자 해당 승무원은 우선 “ 죄송합니다”라고 대답함
1. ‘포스코 라면 상무’ 사건
_SLIDE_6_
(3) 승무원 폭행 이후
- 왕상무는 처음에는 치지 않고 눈두덩이 부분을 책으로 갖다 댔다고 주장함.
-이에 사무장이…(생략)
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I D : rain******** Date : 2015-12-02 FileNo : 15121534 |
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