노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점

1. 목차

1. 기업소개
1-1 기업 선정 이유
1-2 노드스트롬 기업의 역사
1-3 노드스트롬의 기본적 분석
1-4 Annual Report
2. 고객서비스
2-1 고객서비스
2-2 서비스 사례
3. 인적자원관리 노드스트롬의 HR
3-1 기업문화
3-2 기업구조
3-3 직원채용
3-4 통제 및 보상
3-5 내부승진제도
3-6 권한위임제도
3-7 기타
4. Hospitality 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안
4-1 권한위임
4-2 역 피라미드 구조
4-3 소수인종 고용규칙
5. 결론
5-1 노드스트롬의 문제점
5-2 미래의 노드스트롬

1. 기업소개

1-1 기업선정이유

`Fortune` 이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 중에 최고의 고객 서비스로도 유명한 노드스트롬을 보게 되었다. 노드스트롬은 우리나라 대중들에게는 익숙하지 않은 이름이지만 미국 백화점 업계 5위 안에 드는 거대한 체인망을 가진 패션전문 백화점이다. 노드스트롬은 수많은 경쟁기업들을 제치고 우리나라 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성을 비롯한 여러 기업들로부터 벤치마킹 되고 있다. 이런 점에 있어서 노드스트롬만의 강력한 힘은 어디서 나오는 것이…