깨진 유리창 법칙

_SLIDE_1_ 3 깨진 유리창 법칙 _SLIDE_2_ Production and Operations Management CONTENTS ‘깨진 유리창 법칙’ 요약 1 성공사례 2 실패사례 3 Q&A 4 _SLIDE_3_ 1 Production and Operations Management 내용 요약 _SLIDE_4_ ‘깨진 유리창 법칙’이란 _SLIDE_5_ 1. 깨진 유리창의 법칙이란 100-1=0 “ ” 고객이 겪은 단 한번의 , 단 한번의 , 단 한번의 가 “기업을 쓰러뜨릴 수 있다” 불친절한 직원 불쾌한 경험 기업의 사소한 실수 _SLIDE_6_ 2. 첫 인상, 고객의 인식 고객 기업or제품 좋은 첫 인상 “ ” 감정적 유대감 _SLIDE_7_ 3. 고객의 기대 고객의 기대 만족 불만족 _SLIDE_8_ 4. 브랜드 소비자에게 브랜드란 브랜드를 각인시키는 방법 기업에게 브랜드란 _SLIDE_9_ 4. 브랜드 소비자의 신뢰를 잃은 브랜드의 변화는 충성스러운 고객에 대한 배신 “ ” _SLIDE_10_ 5. 오만 불충분한 고객서비스 비현실적인 자기평가 오만 “ ” 기업의 몰락을 초래 _SLIDE_11_ 6. 강박증 일상생활에서의 강박증 비즈니스 세계에서의 강박증 강박관념 강박행동 책임감 부여 실천 _SLIDE_12_ 7. VOC(Voice Of Customer) 기업의 외교관 암행어사 고객 (Mystery Shopper) _SLIDE_13_ 8. 원거리 서비스 매장 서비스와 원거리 서비스 인터넷 서비스의 깨진 유리창 Lay Out 정보검색 접촉방법 _SLIDE_14_ 9. 깨진 유리창 수리 미국 뉴욕의 자치구 중 인구밀도가 가장 높은 도시 맨하튼 “ ” _SLIDE_15_ 9. 깨…
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