글로벌 에티켓과 매너

_SLIDE_1_ 글로벌 에티켓과 매너 _SLIDE_2_ 매너는 성공으로 가는 지름길이다 매너란 매너(Manner)는 사회학적으로는 일종의 규칙 중의 하나이다. 보통 예의와 비슷한 개념에 해당된다. 유래 : ‘마리아라우스’라는 라틴어에서 유래 속성 : 대인적, 자의적 속성, 습관적의 표출, 이미지와 연계 _SLIDE_3_ 매너의 기본 Do’s 와 Don’ts를 구분하는 것이 출발점 상대방을 존경하며 배려하는 마음 역지사지 살 맛나게 해주는 따듯한 마음 나를 사랑하는 마음 _SLIDE_4_ 대화의 매너 좋은 대화의 포인트 시선을 맞추고 경청하며 긍정적인 태도로 말을 듣는다. FAMILY 기법 F-Fiendly (친근 하게) A-Attention(주의 깊게) Me too(맞장구치고) Interest(관심을 갖고) Look(눈을 바라보며) You are Centered(너의 입장에서) cushion화법을 활용을 한다. 부정문 보다는 긍정문으로 대화한다 명령형 보다는 청유형을 말한다. 칭찬법을 사용한다. _SLIDE_5_ 전화의 매너 기본 매너 바른자세, 웃는얼굴, 항상 메모지와 필기구 준비, 큰소리와 잡음이 나지 않게 이른시간, 늦은시간 전화할 경우 양해를 구하는 것이 좋다 전화 매너의 3요소 음성 : 목소리 ,tone , 스피드, 발음 경청 : 경청하기, 적극적 응대 언어 : 정중한 언어사용, 알아듣기 쉬운 표현 _SLIDE_6_ 전화를 거는법 육하원칙에 따라 내용 정리한다. 자기 자신을 소개한 후 용건을 말한다. 통화 도중 전화가 끊길 경우 전화를 건 쪽에서 다시 하는 것이 원칙이다. 전화번호 등의 숫자는 확인하는 절차로 복창을 하도록 한다. 상대방이 전화를 끊는 것을 확인한 후 잠시 시간을 둔 뒤 수화기 내려 놓는다 전화를 받는 법 메모지와 필기구 준비한다. 3번이상 울리 전에 받는 것이 좋다. 간단한 인사와 자신의 이름과 소속을 밝힌다. 끝나면 내용을 반복하여…
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