그랜드 힐튼 호텔의 소개와 장단점 및 서비스 마케팅 사례분석

_SLIDE_1_ 그랜드 힐튼 호텔 _SLIDE_2_ 목차 Grand Hilton Hotel 소개 Grand Hilton Hotel 호텔의 장단점 서비스 마케팅 사례 _SLIDE_3_ 호텔소개 1988년 5월 스위스 그랜드 호텔 로 개관. 2002년 4월 그랜드 힐튼으로 변경. 유럽, 북미, 아시아 등지의 16개 주요 도시 중심가에 특급 호텔을 운영하고 있는 호텔 그룹. _SLIDE_4_ 개관일 1988년 5월 16일 등급 특1급 주소 서울특별시 서대문구 연희로 353 구조 지상 13층, 지하 3층 객실 396실 주차 1000대 동시 주차 가능 총지배인 Bernhard Brender 호텔소개 _SLIDE_5_ 온돌방 전통의 아름다움을 고스란히 간직한 온돌에는 우아한 전통의 멋과 안락함을 느낄 수 있다. _SLIDE_6_ 이그제큐티브 스위트룸 휴식의 공간인 침실과 집무실, 접객의 공간인 거실로 구분되며, 집과 같이 안락한 휴식을 제공해 드리며 품격 높은 서비스와 만족을 느낄 수 있다. _SLIDE_7_ 그랜드 힐튼 호텔의 장점 상대적으로 가격이 저렴하다. 휴양지 같은 느낌이 든다. 셔틀버스가 매 시간 단위로 있다. 새로 리노베이션을 한 룸의 경우 매우 깨끗하다. _SLIDE_8_ 그랜드 힐튼 호텔의 단점 접근성이 떨어진다. 뷔페 수준이 전반적으로 떨어진다. 기업 라운지의 경우 어린아이 출입이 불가능 주변에 갈만한 곳이 별로 없다. 라운지내의 Wi-Fi 신호가 약하다. 리노베이션한 룸의 경우, 아직까지도 새 집 냄새가 심하다. 칫솔/치약을 준비해 가야 한다. _SLIDE_9_ 서비스 마케팅 사례 - 멤버스 클럽 멤버스 클럽 : 품격있는 고객님을 위한 중후하며 격조 높은 분위기의 고급 시가 바 ▶멤버스 클럽 회원 특전 개인 양주 보관함 이용 가능 Member`s Club에서 양주 구입 시 20% 할인(병 단위 구매 한정) F&B 이용시, 10% 할인 …
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