국민은행의 서비스 마케팅

국민은행의 서비스 마케팅

` 차례 `

제 1장. 서론 1
제 2장. 은행서비스 2
1. 은행 서비스 개념의 변화추이 2
2. 은행서비스의 특징 2
제 3장. 국민은행의 개괄 4
1. 국민은행 개요 4
2. 국민은행의 가치체계 4
제 4장. 3C분석 8
1. 자사분석 8
2. 경쟁사 분석 10
3. 고객분석 14
4. SWOT분석 15
제 5장. S-T-P 15
1. Segmentation 15
2. Targeting 16
3. Positioning 17
제 6장. 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석 18
1. 서비스 상품 관리 18
2. 서비스 가격관리 - 가격 차별화 전략 21
3. 서비스 촉진관리 22
4. 서비스 채널 관리 24
5. 서비스 프로세스 관리 25
6. 서비스 물리적 증거 관리 27
7. 서비스 사람 관리 29
결론 31
출저 및 참고 문헌 32

제 1장. 서론

은행은 고객으로부터 예금을 받는 서비스와 예금으로 조성된 자금을 대출하는 서비스를 제공해 왔다. 그러나 산업구조가 복잡해지고 세분화되면서 개인 및 기업이 은행에 요구하는 서비스 역시 고급화, 다양화되고, 은행이 판매하는 은행서비스상품들도 더욱 전문성을 띄게 되었다. 더욱이 경제주체 간 양극화 현상이…