국민은행의 서비스 마케팅

뒷받침하기 위해 광고나 판매요원예산 등을 늘이던 시대로서 `마케팅 개념`의 형태가 아닌 `광고와 촉진개념`의 형태였다.
2) 친절제일주의 시대
판매관리를 통한 효과가 감소하게 됨에 따라 은행의 이미지를 개선하기 위하여 미소와 친절을 통하여 은행과 고객사이의 안락하고 화목한 분위기를 제공하게 된 시대로서 모든 은행들이 친절을 제도화함에 따라 나중에는 거래은행의 선택의 결정요인으로서 친절의 효력이 상실하게 되었다.
3) 혁신 및 신상품개발의 시대
금융서비스 모방의 용이성으로 인하여 타 은행에 대한 비교우위가 단명하게 되자 고객의 다양한 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 혁신적인 신상품 및 서비스를 개발하여 마케팅개념이 새롭게 인식되기 시작한 시대이다.
4) 포지셔닝의 시대
타 경쟁은행에 비해 자 은행의 이미지의 차별화를 기하기 위해 자은 행을 상징하는 심볼마크의 선정 등으로 타 경쟁은행에 비해 확실한 우위를 가져오게 하는 시대이다. 즉 은행들은 시장에서의 지위확보와 기회를 포착하여 되었는데 이러한 전략을 시장지위 확보전략 또는 포지셔닝 전략이라고 한다.
5) 본격적인 마케팅관리의 시대
이제까지의 단계는 은행마케팅이 은행상품의 판매에 국한된 판매관리와 같은 부분적인 전략을 벗어나지 못했는데 이를 탈피하여 은행의 경영활동 전체를 고객지향적, 시스템적 사고로 운영할 필요성을 느끼게 되었다. 따라서 은행마케팅도 시장기회의 분석에서 시작하여 시장조사와 표적시장의 선택, 마케팅전략과 마케팅믹스의 개발, 마케팅활동의 수행 및 통제에 이르는 일련의 관리과정으로 이해하여 현대적 마케팅개념이 도입되게 된 시대이다.

이상과 같은 5단계 중에서 외국은행들은 이미 마지막 5단계에 접어들어 본격적인 마케팅관리의 시대를 맞고 있는 데 비해 우리나라 은행들은 포지셔닝 단계를 마무리하는 단계로 판단된다. 즉, 광고를 통한 자 은행의 이미지를 호의적으로 형성하려는 의도가 현 광고시장에서 나타나고 있다. 그러나 아직까지는 각각의 은행 자신만의

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