국가별 항공서비스에 따른 동서양 서비스문화 차이

주제 선정 동기
현재 여가시간이 늘어난 만큼 여행을 가는 사람이 많아지고 있다. 해외로 여행을 가기 위해서는 배를 이용해서 갈 수도 있지만 독보적으로 항공기를 이용하는 사람의 수가 많다.
여행의 설렘을 안고 비행기에 오른 관광객, 사업을 성공하기 위해 비행기를 타는 비즈니스맨, 새로운 공부를 위해 부푼 꿈을 안고 비행기를 탄 학생들 등 여러 가지 이야기를 가지고 타는 많은 사람들 등, 이 모든 사람들이 원하는 서비스를 위해 항공사 마다 독특한 서비스와 그에 맞는 철학을 가지고 있다. 그 서비스를 국가별 대표 항공사를 통해 알아보고 그 나라 별 서비스 인식 정도를 함께 알아보고자 주제를 선정하게 되었다.

1. 서양문화권
1) 미국-사우스웨스트 항공
3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였다. 현재는 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 28년간 단 한 번도 적자를 낸 적이 없다. 사우스웨스트 항공의 서비스 전략으로는 첫째 직항노선과 정시발착으로 고객의 시간 절약, 둘째 여행에 재미를 부가하자는 것이다.
‘사우스웨스트 조크’라는 용…