고객주문 이행전략

_SLIDE_1_ 고객주문 이행전략 2장 Businesses Supply Chain Management _SLIDE_2_ Contents 1. 정보로 힘을 얻게 된 고객 2. 고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출 3. 고객 니즈를 충족시키기 위한 만족의 이해 4. 고객 중심 이행 전략의 실행 5. 결론 및 성공 사례 Section _SLIDE_3_ Section 1. 정보로 힘을 얻게 된 고객 _SLIDE_4_ 정보로 힘을 얻게 된 고객 고객의 힘 상승 정보의 향상 기업의 정보(능력,전략) 비교 가능 고객의 정보수집 비용 하락 고객의 힘이 강화되었다는 것은 공급사슬상의 기업들이 가치를 제공하는 능력을 높여야 함을 의미 _SLIDE_5_ 정보로 힘을 얻게 된 고객 자동차 구입고객의 정보 수집 사례 품질상태 Very good Good Average Poor v 미리 ＊JD파워의 품질과 신뢰성 통계 확인가능 ＊ 컨슈머 리포트(Consumer Report)의 ‘Best Buy’ 의 평가 참조 ＊ JD 파워 : 1968년 설립된 미국의 국제적 마케팅정보회사로 특히 자동차 분야의 소비자 만족 조사로 유명 ＊ 컨슈머 리포트 : 미국 소비자협회가 발간하는 월간지로 매월 자동차, 가전제품등 일정 품목을 선정해 업체별 성능, 가격 등의 우열을 비교분석해 소비자가 필요한 다양한 정보 제공 _SLIDE_6_ 정보로 힘을 얻게 된 고객 자동차 구입고객의 정보 수집 사례 ＊ 카 앤드 드라이버(Car and Driver) 의 작성글 살펴보기 ＊ 에드먼드 닷컴(Edmunds.com)에서 공장도 가격을 비교 ＊ 카 앤드 드라이버 : 1955년 발간된 미국 자동차 전문 발간지 ＊ 에드먼드 닷컴 : 미국에서 가장 유명한 자동차 리뷰 사이트 _SLIDE_7_ Section 2. 고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출 _SLIDE_8_ 고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출 기업의 차별적 우위를 강조 …
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