고객관계관리 시스템 분석(CRM의 개념과 사례 향후발전방향 및 시사점)

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C R M

고객관계관리 시스템

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Index

Chapter1
CRM이란
CRM의 기대가치와 효과
CRM의 도입 배경

Chapter2
CRM의 사례

Chapter 3
CRM의 향후발전방향과 시사점
성공사례: 롯데백화점 / 정관장

실패사례: LG카드 / 프리챌
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CRM 정의

CRM 목적

기대가치와 효과
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CRM의 정의
Supplier
CO, FI / MM , PP / SD / HR
ERP I
Customer
Executive Information System
SCM
BI

CRM

ERP II 의 대표적인 고객 관리 Application 인 “ CRM “
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CRM의 정의

CRM - (Customer Relationship Management)
고객과의 관계를 중심에 두고 전체 경영을 이끌어가는 전략
성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 다분히 고객 중심적인 경영을 한다는 것이라는 점에 주목
지속적인 정보
커뮤니케이션

신규고객 유치와
기존 고객 유지
성공적
CRM
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CRM의 목적


고객로열티
강화
고객관계
확장
고객이탈 방지
고객가치
증대
신규 고객
창출
성과목표 달성을 통해 투자대비 효과를 극대화

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CRM의 가치와 기대효과
CRM의 가치
CRM의 …