고객가치, 고객만족, 고객유지

_SLIDE_1_ 제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지 고객가치의 개념 고객을 위한 품질개념 관계마케팅 고객관계관리(CRM) 고객만족 고객유지 _SLIDE_2_ 고객가치의 개념 고객가치(Customer Value)는 “특정 제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러 가지 혜익의 묶음과 이를 위해 지불하는 총비용의 차이”로 정의할 수 있다. _SLIDE_3_ 고객을 위한 품질개념 관계마케팅 고객관계관리(CRM) _SLIDE_4_ 고객을 위한 품질개념 좋은 원재료 → 고품질의 제품 → 좋은 제품을 고객에게 제공 협력자로 인식하고 서로의 이익을 도모할 수 있는 전략을 모색. _SLIDE_5_ 고객을 위한 품질개념 - 2004년부터 협력업체 발전을 위해 매년 1조 6천억원 지원 - 협력업체의 글로벌 시장진출 지원을 돕기위해 해외 프로젝트 지원팀을 구성 - 2006년부터 협력업체 납품대금 전액 현금지급화 - 협력사 엔지니어 초빙 설계 지원 - 5대스타 등급제도와 SQ마크 인증제도를 사용으로 협력업체 품질경쟁력을 확보를 도움 - 협력업체 불만사항을 해결할수있는 대리인제도 역시 구축 - 최신기술 정보 제공및 기술 교류회를 운영 협력사 품질경쟁력 강화 및 마케팅 _SLIDE_6_ 고객을 위한 품질개념 주요성과BCDE 협력업체의 기술력↑ 제품 품질개선 제품 품질의 안정화 경영안정화 신용기업의 이미지 _SLIDE_7_ 관계마케팅 ‘ PYL’ 프로젝트 젊은 층을 겨냥해 그들의 라이프스타일에 적극 부응하고 젊은 층의 틈새 시장까지 커버하겠다는 계획의 프로젝트 자동차 중심의 마케팅 문화마케팅 이벤트 프로모션 고객의 ‘라이프 스타일’에 초점 _SLIDE_8_ 고객관계관리(CRM) “신규 고객을 획득하는 데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.” “평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어진다.” “일주일에 50달러를 …
…