고객가치(Customer Value Analysis)분석과 거시환경(STEEP) 분석

_SLIDE_1_ 고객가치 (Customer Value Analysis)분석 _SLIDE_2_ 목차 개요 및 배경 전략적 근거 및 의미 강점과 우위 약점과 한계 적용 프로세스 2 _SLIDE_3_ 개 요 및 배 경 개요 수익성이 있는 세분시장 선택을 위한 중심적 기준 기업의 경쟁우위를 지속적으로 모니터 하기 위한 근거 배경 1947년, GE기획부서의 ‘Lawrence Miles’에 의해 창안 “고객가치분석의 근본적인 목표는 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것 ” 정적인 속성을 지니는 제품품질에 초점을 둔 한계, 그러나 고객이 비즈니스 철학의 중심부에 위치하게 된 계기 3 _SLIDE_4_ 개요 및 배 경 (2) 4 1950년 시장지향 철학 1970년 동아시아 일본의 모델전략 - 전사적 품질경영TQM 1980년 서구로 확장 1990년 중반 고객가치 패러다임 확립 _SLIDE_5_ 전략적 근거 및 의미 전략적 근거 : 고객가치가 경쟁우위의 가장 중요한 원천 →고객이 많이 찾는 세그먼트에 집중 투자 수익성 4가지 원천 1. 고객은 우수한 고객가치에 대해서 프리미엄 가격을 지불 2. 기업이 이미 보유하고 있는 강점을 활용한다는 것은 고 객 가치 제공을 위하여 비용 효과적인 통로 제공 3. 입에서 입으로 전달되는 광고는 저렴하고 고수익의 효 과적인 방법 4. 우월한 고객가치는 고객이탈로 인한 손실 방지 5 _SLIDE_6_ 제품 속성 거래 비용 서비스 속성 리스크 수명주기 비용 인지된 희생 기대된 고객가치 인지된 혜택 고객가치의 속성/비용 모델 6 _SLIDE_7_ 원하는 고객 가치 고객의 목표/목적 사용환경에서의 원하는 결과 원하는 제품속성과 속성의 성과 인지된 가치에 대한 고객만족 목표 기반 만족 속성기반 만족 결과기반 만족 고객가치의 목표/동기 모델 7 _SLIDE_8_ 경쟁우위 달성을 위…
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