고객 가치 분석

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고객 가치 분석
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고객가치 분석의 배경

전략적 근거 및 의미

강점과 우위

약점과 한계

테크닉 적용 프로세스

목차
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고객 관점 :
고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적
가치.

기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되
는 고객순자산가치를 의미.

고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서
로 밀접함. 동시에 서로 상충가능.
고객 가치란
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1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안.

“가치분석이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것.”

GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음.
고객가치 분석의 배경
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고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천!

기업의 수익성을 촉진하는 가장 중요한 요소는 경쟁사보다 우월한 제품/서비스 품질.

고객가치의 논리성은 기존고객을 유지하는 것이 신규고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 큰 수익을 가져다 준다는 사실로부터 나옴.

고객 가치 분석의 전략적 근거 및 의미
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