경영기법 소개와 지수화를 통한 경영혁신정신 및 새로운 혁신방안

경영기법 소개
3. 새로운 혁신방안
4. 질 문
2. 지수화를 통한 경영혁신 정신
로열티 경영
NPS
지속가능 경영
1. 경영기법 소개
1. 경영기법 소개
(1) 로열티 경영
고객의 충성도를 높이는 기업전략

1. 경영기법 소개
(2) NPS
NPS
프레트 라이겔트 저
Net Promoter Score 의 약자로 ‘순 촉진자(후원자) 지수’
국내에선 ‘순수 추천고객 지수’라고 표현

고객 만족도
측정이론
1. 경영기법 소개
(3) 지속가능 경영
SM
Sustainability Management의 약자로 기업의 경영에 영향을
미치는 경제, 환경, 사회적 이슈들을 종합적으로 균형있게
려하면서 기업의 지속가능성 추구
NPS(Net Promoter Score)
DJSI(Dow Jones Sustainability Index)
일상생활에 적용
적용예시
장점과 한계점
2. 지수화를 통한 경영혁신
2. 지수화를 통한 경영혁신
(1) NPS(Net Promoter Score)
2. 지수화를 통한 경영혁신
(2) DJSI(Dow Jones Sustainability Index)
의미
미국 다우존스 인덱스와 스위스 샘에 의해1999년 시작된
지속가능경영지수로 경제, 환경, 사회적 측면을 모두 고려한
세계에서 공신력 있는 지속가능 경영표준 중 하나
2. 지수…