현대백화점 기업분석과 현대백화점 CRM도입사례및 성과분석 PPT

_SLIDE_1_ _SLIDE_2_ 1. CRM의 개념 2. 현대백화점 CRM 사례분석 (1) 백화점 CRM의 특징 (2) 현대백화점 CRM 구축 배경 (3) 현대백화점 CRM의 중점사안 (4) 현대백화점 CRM 전략 -VIP 대상 고객관계관리 -일반고객 대상 고객관계관리 (5) CRM 도입 결과 3. 결론 INDEX _SLIDE_3_ 1 1. CRM의 개념 _SLIDE_4_ Customer Relationship Management 고객관계관리 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정 CRM _SLIDE_5_ 2 2. 현대백화점 CRM 사례분석 _SLIDE_6_ CRM 특징 백화점 ① 백화점 마케팅의 특징 WELCOMING marketing ``` 이를 극복하기 위해 고객카드 마케팅 도입 _SLIDE_7_ 5% 15% 20% 60% 35% 34% 16% 15% 백화점 CRM 특징 ② 우수고객 중심 _SLIDE_8_ 현대백화점 CRM 구축 배경 background ```기존 판매방식의 경쟁력 상실 -기존 마케팅믹스 유지의 한계 -WELCOMIG 마케팅의 문제 ```고객관리 필요성의 증대 -다양한 소매업종 출현 -입지요건 변화 -유통업계 재편 background _SLIDE_9_ 현대백화점 CRM의 중점사안 point 기술적 측면 ` 비즈니스적 측면 분석 데이터의 해석과 활용 단계적 시행 _SLIDE_10_ 갤러리아 백화점 현금 이용고객이 많다 → 고객데이터 확보의 어려움 _SLIDE_11_ 신세계 백화점 업계에서 가장 먼저 CRM 구축 →자회사별 데이터 통합으로 효율적인 CRM 운영 _SLIDE_12_ 현대백화점 CRM 전략 strategy 고객중심으로 고객 분석 상품매출관점으로 구매분석 캠페인 관리 상권분석 _SLIDE_13_ 현대백화점 CRM 운영 …
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