[경찰개혁과제] 주요 경찰개혁 과제

66.1 (`05) -` 67.6(’06上) -` 70.2(‘06下)로 향상되고 있다. 경찰행정 전반에 걸쳐 고객편익을 중심으로 다양한 시책을 추진함으로써 국민만족도가 대폭 개선되고 있다.
특히 경찰청은 치안서비스 품질 향상을 통한 고객 체감 치안행정 구현을 위해 2007년 3월 교보생명과 교류협력 약정을 체결하고 서비스 수준을 우수 민간기업 수준으로 향상시키는 노력을 펴고 있다. 경찰청은 `고객만족 모니터실`을 개소하고 치안고객만족지수를 개발하고 경찰관서에 실질적인 CS교육 및 컨설팅 등을 진행하여 고객 체감 만족도를 높이고 고객만족 전담부서 설치(`06. 7) 및 “고객만족 치안행정전략` 을 추진(`06.11)하고 있다.

PCSS 구성체계
(2) 고객만족 치안행정의 성과

고객만족 치안행정의 성과를 보면, 수요자인 국민을 중심으로 한 민원프로세스 전반에 대한 혁신(‘06.6)을 들 수 있다.
1/ 절도사건 피해자조사One-stop처리제 : 소요시간280시간 -` 100시간 ` 고소 고발사건 책임수사제(즉일조사 등) : 이송 장기사건 90% 하락
2/ 운전면허증 재교부 절차개선 : 재발급 소요기간 15일 -` 7일 이내
3/ 원스톱 사실확인원 파출소까지 확대 발급(사실확인원(6종): 사건사고 도난신고 도난해지 변사 교통사고)
4/ 도서지역(487개)에 “찾아가는 수사민원 서비스” 제공
5/ 적극적인 도움이 필요한 독거노인 안전 확인 서비스 등의 시책을 펴고 있다.
6/ `사이버범죄 민원콜센터(CTI)` 전면 활성화, 네티즌 만족도 향상
7/ 관서별 CS리더, CS서포터 등 촉진그룹을 구성하여 자율적 CS 혁신활동 정착을 도모하는 등 종합적인 추진체계 구축
8/ 고객만족 모니터실 설치 운영(`07.4)으로 조사설계 및 통계분석, 전문모니터요원 등 총26명 규친 고객 만족도 전화친절도 - Call-back조사 및 치안정책 모니터링 수행 등의 성과를 올리고 있다.
9/ 치안고객만족 서비스 시스템(PCSS)구축

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