[갈등관리] 갈등의 개념과 기능, 갈등의 유형, 경찰갈등관리(경찰조직의 갈등관리)

상호간에 발생하는 문제들이 더욱 많아지고 구성원들 간의 갈등도 더욱 미화된다.

2) 역기능

고전적 입장에서는 갈등을 비정상적 탈선적 역기능적인 것으로 이해하고 그 원인과 예방책을 연구하였다. 갈등은 조직의 불안을 조성하고 쇄신과 발전을 저해하며, 구성원과 조직 각 단위간의 반목과 적대감정을 유발시키며, 조직의 위계질서를 문란시키고 공무원의 사기를 저하한다고 본다. 따라서 갈등은 조직의 발전을 저해하는 것으로 간주되어 반드시 제거되어야 하는 것으로 생각되었다. 갈등의 역기능적 결과는 다음과 같다.

(1) 독재적 지도자 등장

갈등이 심화되면 외부로부터 극도의 위협감을 느끼게 되는데, 이때 구성원은 민주적이고 방임적인 리더십을 포기하고 도리어 지도자에 대한 관용도가 높아지면서 강력한 지도력을 요구하게 된다.

(2) 과업지향성의 강조

개인은 성장과 만족감에 대한 강조대신 외부갈등으로부터 집단을 보호하고 이에 필요한 구성원의 역할을 강조하게 된다. 따라서 집단감정을 중심으로 상대집단과 경쟁하여 승리를 거두는데 주력하게 된다.

(3) 왜곡된 지각

갈등은 갈등을 겪는 상대집단이나 구성원들의 역할과 기능을 과소 또는 부정적으로 평가하는 반면에 자기 집단이나 구성원들의 역할이나 기능의 중요성은 과장하는 경향이 있다.

(4) 커뮤니케이션의 감소

갈등은 집단상호 간의 커뮤니케이션의 감소로 집단성과에 직접적인 영향을 주게 된다. 대면적 상호작용은 감소되고 커뮤니케이션은 필수적인 공식적 방법에만 국한되며 그 내용도 문제해결이나 성과에 치중하지 않고 절차나 방법 등 기술적인 측면만을 다루는 경향이기 때문이다.

3. 갈등의 유형

갈등의 유형은 그 분류기준에 따라서 여러 가지 유형으로 분류할 수 있는데 여기서는 중요한 몇 가지만 살펴보고자 한다.

1) 갈등의 주체에 의한 분류(개인 조직 내 조직간 갈등)

개인갈등이란 개인의 의사결정에 있어서의 갈등을 의미하며, 조직 내 갈등은 조직 안에서 개인 및 조직의 갈

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