인천국제공항 VS 대구공항 서비스 마케팅전략 비교분석

인천공항 VS 대구공항 Ⅰ들어가며 1. 항공서비스의 정의 항공서비스는 크게 항공사가 제공하는 항공서비스와 공항에서 제공하는 공항서비스로 구분할 수 있다. 항공서비스는 항공사가 고객에게 제공하는 서비스로 다시 항공기 운항관련 서비스, 여객관련서비스와 화물 및 우편물 서비스로 나눌 수 있고, 공항서비스는 공항이 여객에게 제공하는 서비스로 일반인들의 출입이 금지된 곳에서(air-side) 제공되는 서비스와 여행객이 아닌 일반인도 자유로이 출입할 수 있는 공항 및 건물지역(land-side)에서 제공되는 서비스로 나눌 수 있다. 구 분 내 용 항공 서비스 운항관련 서비스 운항관리(스케줄링) 서비스 항공기 정비 서비스 급유 서비스 여객관련 서비스 항공사 정보 서비스 예약 및 발권 서비스 여객 편의시설 운영관리 보안 서비스 여객 탑승수속 기내 서비스 등 화물(우편 포함)관련 서비스 수집 및 분류 통관 서비스 등 공항 서비스 air-side 항행 관제 서비스 항공기 이착륙, 유도 및 주기장 서비스 항공기 정비 및 지상조업 서비스 항공기 이동지역 내 지상수송 서비스 소방 및 수색구조 land-side 청사 내 안내(표지판) 서비스 편의시설(대기장소/라운지, 레스토랑/스넥바, 쇼핑/ 면세점 은행/환전, 주차장, 화장실 등) 여행객의 목적에 맞는 편리성 제공 CIQ 서비스 보안(security) 수하물 처리 및 카트 서비스 기타 공항직원에 의한 접촉 서비스 청사 외 지상 접근 교통서비스 순환, 지상운용 서비스 안내(표지판) 서비스 편리한 해외노선과의 연계제공 외곽 경비 및 보안 `항공관련 서비스 분류` 2. 인천공항 선정배경 개항 직후 인천국제공항은 전 세계에서 쏟아져 들어오는 고객들로 인산인해를 이루며 미래지향적인 공항도시로서 순탄한 출발을 보이는 듯했다. 완벽하다 싶을…
개항 직후 인천국제공항은 전 세계에서 쏟아져 들어오는 고… 3. 인천국제공항 경영분석