맥도날드 맥딜리버리 경영사례분석및 한계및 문제점분석과 개선방안,느낀점

_SLIDE_1_ McDelivery _SLIDE_2_ Table of Contents 2. 본론 - service 문제점 - 고객 interview - 내부적 접근 - process 분석 1. 서론 - 선정동기 - 진행계획 SQI : McDelivery 3. 결론 - 한계 및 문제점 - 개선방안 - 팀원 소감 및 느낀점 _SLIDE_3_ 1-1 선정동기 McDelivery 선정 동기 경쟁업체(롯데리아) 대비 불만사항 접수 빈도가 높음 인터넷과 뉴스 기사에 자주 노출된 맥딜리버리의 서비스 실패 사례 패스트 푸드 전문점 틀을 깨는 배달 서비스의 첫 번째 업체라는 점에 관심 경험을 통한 McDelivery 서비스 문제점 개선 필요성 인지 _SLIDE_4_ 1-2 맥딜리버리 소개와 현황 McDelivery 소개와 현황 맥도날드(McDonald`s)는 하루에 약 5,400만명의 고객이 찾고 있는 세계에서 가장 큰 패스트푸드 음식점이자 맥 다국적 기업이다. 현재 120개 이상의 나라에 30,000개 이상의 지점이 있으며 한국에는 1988년 압구정에 처음 진출, 그 후 세계적으로 유명한 메뉴를 선보이며 한국 소비자들이 선호하는 패스트푸드 기업이 되었다. 한국으로 진출한지 20주년이 되던 2007년 한국 맥도날드는 `맥딜리버리‘(McDelivery) 라고 불리는 배달 서비스를 새로운 전략으로 도입할 것을 10월부터 강남 지역 일부 매장에서 도입, 시범 운영되었으며 또한, 기존 24시간 매장 운영을 비롯해 운전자들이 자동차를 탄 채 음식을 주문하고 받아갈 수 있는 맥드라이브, 아침메뉴인 맥모닝 메뉴 등 고객 편의 서비스를 강화시켰다. _SLIDE_5_ 1-2 맥딜리버리 소개와 현황 McDelivery 소개와 현황 기업 현황 2xxx년기준 전국 240여개의 매장을 운영 중 약 60%인 140여 개의 매장에서 배달 서비스를 시행 2015년까지 매장 수를 현재의 두 배 이상인 500개 매장으…
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