롯데백화점 마케팅전략 사례분석과 롯데백화점 경쟁사 (신세계,현대백화점) 전략비교분석및 롯데백화점 새로운 마케팅전략 제안

장 점유율은 거의 고착화가 되어있어서 큰 수익을 창출하는 고객을 뺏어오는데 경쟁이 치열한 상황이다.

기타거시환경
경제적 요인 - 경기변동에 따라 소비자들의 소비패턴에 영향을 준다.

사회적 요인 - 질 좋고 저렴한 제품을 찾는 문화, 유통구조의 변화 등이 매출에 위협요소가 된다. 그리고 소비심리 또한 백화점 이용 빈도 및 소비량에 영향을 준다.
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Executive Summary
소비자의 행위 및 욕구분석
소비자 구매력
상위 10%까지의 매출 비중이 53.7%로 소수 상위 계층의 매출이 백화점 매출을 좌우하는 상황이다.
2012년 현재 백화점 고객 중 3~40대가 차지하는 매출의 비중이 60% 육박한다. 이는3~40대가 가지는 고급 상품에 대한 구매 욕구와 욕구를 실제 수요로 전환할 수 있는 경제력이 맞물려 이러한 매출 비중을 형성


델리마켓
델리 매장이 전체 매출에서 차지하는 비중은 3.9%이다. 그러나 델리 제품을 구매한 고객이 총 매출에서 차지하는 비중은 23%이다. 또한 델리 이용 고객의 월 평균 방문 횟수는 3.3회로 일반 고객의 2배 이상이고 객단가 또한 마찬가지이다.

외국인 고객
외국인 쇼핑객의 매출이 점점 높아지는 추세이다. 특히 외국인 쇼핑객 중 중국 쇼핑객의 매출비중이 절반 이상을 차지하고 있다.
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Executive Summary
시장세분화
1단계 세분화
다양성 추구형
대형마트의 2배 이상인 10만 SKU
가격 추구형
대부분 고가이나 Sale행사를 자주한다.
품질 추구형
백화점용 제품이 따로 나오는 만큼 품질이 좋다.
위치 추구형
대부분 도심 또는 교통 요지에 위치해 있다.
분위기 추구형
고급 인테리어와 분위기에 만족감을 느낀다.
2단계 세분화
다양성 추구형
20대, 남들과의 차별성을 추구한다.
가격 추구형
20대, 경제력이 부족
품질 추구형
3~40대, 5~60대, 할인점과 차별화 된 품질 요구
위치 추구형
5~60대, 멀리 움

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