기업들의 서비스마케팅 성공사례 분석레포트 (세스코, 롯데자이언츠, 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석및 나의의견)

서 살펴보도록 하겠다.
단, 롯데 자이언츠와 사직구장은 분명히 같지 않고 수익을 내는 원천도 다르지만, 사업의 특성상 마케팅적 관점에는 같은 기업이라고 봐도 무방할 정도로 둘 간의 관계가 긴밀하여 그 경계가 모호하다. 때문에 이번 연구에서는 롯데 자이언츠와 사직구장을 구분 없이 사용하도록 하겠다.

1) 서비스 마케팅 사례

(1) 익사이팅 존(Excting Zone)
2009년 부산 사직구장에 국내 최초로 ‘익사이팅 존(Exciting Zone)이 생겼다. 원래 불펜 투수들이 연습하던 자리였는데 이 공간을 없애고 544석의 별도 관람석으로 재탄생 한 것이다. 익사이팅 존은 선수들이 경기를 펼치는 구장과 같은 높이에 있고 안전펜스도 낮기 때문에 관중들이 더욱 실감나게 경기를 관람 할 수 있기 때문에 붙여진 이름이다.
부산의 경우 야구를 관람하는 관중의 수도 전국에서 가장 많지만, 취미로 야구를 하는 사람들, 즉 사회인 야구인의 수도 가장 많다. 이러한 사회인 야구인들의 경우, 야구 관람 자체에서 즐거움을 얻기도 하지만, 프로선수들의 수준 높은 플레이를 봄으로써, 자신의 실력을 높이고자하는 욕구도 가지고 있다. 이들은 선수들이 경기하는 모습을 좀 더 가까이서 실감나게 보기를 원한다. 익사이팅 존은 이러한 욕구를 가진 사람들에게 좀 더 나은 서비스 환경을 제공함으로써, 그들의 욕구를 충족시켜 준다. 한편, 익사이팅 존에서는 경기를 좀 더 실감나게 관람 할 수 있기는 하지만 경기 중에 날아오는 야구공에 의한 안전사고가 발생 할 수도 있다. 이러한 안전사고를 방지하기 위해서 익사이팅 존을 이용하는 관중들에게 글러브와 헬멧도 대여해 준다. 이는 서비스 제공과정에서 발생 할 수 있는 불상사를 사전에 방지하기 위함이다. 이렇듯 익사이팅 존은 기존의 공간을 재해석 하여, 고객들에게는 특별한 경험을 제공하고, 구단은 추가적인 수익을 얻을 수 있었다.

(2) 주황색 비닐봉지
롯데 자이언츠, 사직구장 하면 떠오르는 것이 바로 열광적이

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