본문/내용
글로벌기업들의
국제경영 마케팅 사례분석
1. IKEA 이케아
가. 이케아 기업 선정 이유
IKEA는 조립식 가구 및 인테리어를 판매하는 기업이다. 다른 가구 기업들이 세계 경제 불황의 영향을 직접적으로 받지만, IKEA는 다양한 영업 전략을 통해서 위기를 극복해 나가고 있다. 예를 들면, 국가들의 다른 문화에 대한 현지화 영업 전략과 IKEA 매장의 구조가 영업 이익에 큰 역할을 하고 있다. 이와 같이 불황 속에서도 IKEA가 가구 부문 세계 부동의 1위를 유지할 수 있는 이유와 전략에 대해서 알아보기 위해서 IKEA를 선정하였다.
나. 이케아의 해외영업 전략
1) 매장의 복잡한 동선 구조
세계 최대의 가구 인테리어 회사인 IKEA의 성공비결 중 하나는 바로 매장의 복잡한 동선 구조로 인해 출구를 헤매다 충동구매를 일으키는 것이다. 연구 결과에 따르면, 고객들은 IKEA의 복잡한 상품 배치 때문에 매장 안을 돌아다니는 시간이 길어지게 되고 이는 결국 충동구매로 이어지게 된다는 것이다. 실제로 IKEA 매장 내의 상품 배치를 따라가다 보면 고객들은 출구 쪽으로 가기보다는 매장 안을 빙빙 돌며 전시된 상품들을 둘러볼 수밖에 없게 된다. 그리하여 빨간색 동그라미 지점에 도착하게 되어 충동구매의 확률이 높아지게 된다. (빨간색 동그라미 지점은 출구를 찾다가 멈추는 지점이고 파란색 동그라미 지점이 출구를 찾지 못해서 충동구매를 하게 되는 지점이다.)
2) 현지화 전략
(1) 중국 현지화 전략1)
- 스웨덴 가구업체 IKEA는 선진국 시장에서는 대량판매를 통한 저가 포지셔닝을 하는 반면, 중국 현지시장에서는 저렴한 가격만으로 경쟁우위를 획득할 수 없어 구매력이 높고 유럽의 라이프스타일을 동경하는 중국 신흥 중산층을 타깃으로 하고 있다.
- IKEA는 완전한 DIY(Do It Yourself)문화가…
(2) IKEA의 철저한 고객지향정신
(3) IKEA의 영국 현지화 전략3)
3) Catalogue 전략
4) 사업 확장전략4)
ue 전략
IKEA 카탈로그는 IKEA에서 매년 발행하는 상품에 대한 정보를 담은 책자이다. 카탈로그는 1951년 스웨덴에서 처음으로 발행되었고, IKEA의 핵심 마케팅 도구로 여겨지며 2004년에는 연간 마케팅 예산의 70%를 차지하였다. 2013년에는 대략 2억 8백만 부의 단행본이 발간되었고 이는 같은 기간 동안 발행된 성경보다 2배가 넘는 수이다. 2013 에디션의 경우, 43개국을 위해 62개의 서로 다른 버전으로 만들어졌고 2xxx 에디션은 30개의 언어로 출판되었다.
300페이지가 넘는 분량과 약 12,000개의 상품에 대한 정보를 담고 있는 카탈로그는 우편으로 배달되기도 하고 매장에서 배부되기도 한다. 각각의 에디션들은 기본 컨셉에서부터 최종 단행본에 이르기까지 약 10개월 정도가 걸린다. 대부분의 카탈로그는 스웨덴의 IKEA 통신에서 생산되며, IKEA 통신은 북유럽에서 가장 큰 규모의 사진관을 운영하고 있다. 카탈로그는 10-15%의 소비 후 폐기물의 염소 용지에 인쇄된다.
IKEA는 2006 에디션에서 컴퓨터로 제작된 작은 나무의자의 사진을 배치함으로써 컴퓨터로 생산한 이미지들을 싣는 실험을 시작하였다. IKEA를 대표하는 사진작가 Anneli Sjogren에 따르면 소비자들은 그 의자가 컴퓨터로 제작된 사진이라는 사실을 알아채지 못한다고 한다. 2013년의 카탈로그와 홍보물, 그리고 홈페이지에 실린 12%의 이미지들이 컴퓨터로 제작된 것이고 내년에는 25%로 증가할 것으로 보인다.
4) 사업 확장전략4)
IKEA는 가구 사업에만 머물지 않고 다양한 영역으로 사업을 확장해 나가고 있다. IKEA 푸드 서비스, IKEA 맥주, IKEA 가전 사업과 더불어 이제는 호텔 사업의 진출을 꾀하고 있다.
최근 유럽에서 재정위기의 여파로 주머니가 가벼워진 관광객을 상대로 한 저가 호텔이 호황을 누리고 있기 때문에 호텔 사업까지 진출하려는 것으로 분석된다. IKEA는 유럽 전역에 약 100곳의 호텔을